تجربة شركة أمازون و أبل و نايك في كسب ثقة العملاء

يبحث العميل عن علامة تجارية قوية يثق بها أكثر من أي وقت مضى، فمستهلكي اليوم يتمتعون بكم هائل من الخيارات المختلفة المطروحة أمامهم من الخدمات والمنتجات

كيف تكسب ثقة العملاء ؟

ثقة العملاء في علامتك التجارية تعتبر الميزة التنافسية الأقوى والأهم على الإطلاق، فهي تجذب ورائها كل مسببات نجاح الأنشطة التجارية.ولأن أمر الثقة متعلق بفهم العملاء ومتطلباتهم ووجهة نظرهم نذكر، 

أكثر الأسباب التي تزيد ثقة الأفراد في علامات تجارية معينة

1- المنتج الجيد هو الأساس أمر منطقي أن يكون جودة ما تقدم هو المعيار الأهم الذي يتم تقييمك على أساسه من خلال جمهورك، فهو أول ما يصطدم به في بداية تعاملة معك، فإذا كنت تقدم خدمة عملاء جيدة، وتقييمك جيد على كل المنصات، واسعارك مناسبة، وتتعامل بطريقة احترافية مع عملائك، ولكن منتجك رديء يجعل المستهلك يشعر أنه تعرض للغش،

 من أهم الأسباب التي تدفعك للثقة في منتج ما؟ هي تقديم جودة عالية سواء كانت لمنتج أو خدمة

2- التقييمات الجيدة من العملاء الحاليين تجذب عملاء محتملين تجري الأمور حالياً بهذه الطريقة، في تقييماتك المرتفعة على منصات التواصل الاجتماعي تفتح لعملائك المحتملين الفرصة لأن يصبحوا عملاء فعليين، لذلك ننصح دائماً بالحصول على آراء العملاء أولاً بأول  عن الخدمة أو المنتج الذي قاموا بتجربته، لما لذلك من دور مؤثر في تشجيع الآخرين على اتخاذ قرار الشراء.

3- التسعير المناسب مؤثر في ثقة العملاء بالعلامة التجارية الأمر لا يتعلق بالسعر المرتفع أو المنخفض أو الغالي والرخيص، الأمر فقط يتعلق بالتسعير المناسب الذي يرى فيه المستهلك أنه حصل علي منتج أو خدمة تقابل ما أنفقه من مال وتحقق له الشعور بالرضا.

ونجد أن التسعير المناسب هو السبب الثالث الأكثر تأثيرا في بناء ثقة العملاء بالعلامات التجارية.

4- إدارة التعامل مع العملاء فن يجب إتقانه ببساطة، عامل عملائك كأنهم جميعاً شخصيات هامة وأظهر لهم أن شركتك تفعل كل ما يلزم لكسب ثقتهم و إرضائهم، لأن كسب ثقة الطرف الآخر مبنى على مقدار الاهتمام الذي تمنحه له ، و يجب أن تقدم لهم خدمة عملاء جيدة أمنة وصادقة وسريعه  للإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، أبتعد أيضاً عن الجمل والعبارات الجافة و المعتادة التي يرددها موظفي خدمة العملاء في أحيان كثيرة، فيجب أن يكون فريقك مرن ومدرب على فهم ما يرغبه العميل  والرد بشكل مناسب دون أن يبدو الأمر آلياً !

ومن أهم الأسباب التي  تزيد من ثقة المستهلكين في العلامات التجارية الاهتمام بحماية الخصوصية وأمان المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل، تعتبر أكثر ما يهم العملاء  إذا تعلق الأمر بالتسوق عن طريق الانترنت 

بعض تجارب أشهر العلامات التجارية العالمية الحائزة على ثقة فئات ضخمة من الجماهير

1- تجربة أمازون-Amazon متكاملة العناصر لإرضاء العميل الموقع الأشهر عالمياً لبيع ملايين من المنتجات التي يمكن للعميل طلبها 24 ساعة في اليوم 7 أيام في الأسبوع، بالإضافة لتكنولوجيا بحث وتصفح متطورة ومرنة تجعل تجربة الشراء سلسة ومبسطة، ولا يمكننا أن ننسي أكثر ما يميز الموقع وهو كم المعلومات الكافي الذي يشرح المنتج بشكل تفصيلي، وأيضاً خانة مراجعات المستخدمين وتقييمهم للمنتج التي تساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرار شرائي واعي ومقنع بالنسبة لهم، فكل هذا المزيج المُحكم يجعل تجربة الشراء على أمازون تجربة متكاملة لم يكتفوا بذلك فقط بل أضافوا قيمة أخرى وهي الأسعار المناسبة والمعقولة لمعظم معروضاتهم، مع تقديم خدمة شحن مجانية على الطلبيات التي تتعدى مبلغ محدد ، بالتأكيد هم يضيفون قيمة عظيمة لسوق التجارة الإلكترونية.

2- نايك-Nike تتمكن من خلق حالة جذابة وملهمة تشتهر نايك دائماً بأنها تجيد بناء صورة ذهنية ذات قيمة ومغزى في عقول عملائها، فعلي موقعها الإلكتروني توضح مهمتها ورسالتها بأنها “تجذب الإلهام والابتكار لكل رياضي في العالم، وإذا كنت تمتلك جسداً، فأنت بالطبع رياضي!”هذه هي الرسالة التي تستطيع نايكي من خلالها خلق رابط بين مستهلكيها في جميع أنحاء العالم، فهي تركز بشكل كبير على ما يجعلها ذات صلة مباشرة بأشهر الرياضيين دون الاستغناء عن المستهلك العادي

هذا يتعلق بالصورة الذهنية التي استطاعت خلقها في أذهان جمهورها، أما عن المنتج فهي تتبنى مبدأ عندما تكون مبتكرًا، يكون المستهلكون أكثر ثقةً بك، لأنهم يعتقدون أنك تعرف جيداً ما تفعله! ، لذلك هي بارعة في تقدير  وتحفيز الشريحة السوقية التي تستهدفها.

3- آبل-Apple هي أشهر شركة ينتظر الجمهور والصحافة بفارغ الصبر إصدارها لمنتج جديد؟ مهما كان المنتج الجديد الذي أعلنت عنه، يثق المستهلكون أنه سيكون أنيقًا وسيعمل على تحسين طريقة تواصلهم مع الآخرين أو يساعدهم في عملهم أو قضاء وقت فراغهم، وبالتأكيد سيستمتعون بتجربة الشراء نفسها..وعلى الرغم من أن آبل كانت دائمًا تتحدث عن الإبداع والمنتجات المبتكرة، إلا أنها أطلقت العنان للعاطفة ولبناء علاقة جيدة مع مستخدميها عن طريق إنشاء متاجر بيع بالتجزئة تعزز الشعور بالتعاون والشفافية بين العملاء وموظفي المبيعات، إنهم يرغبون في أن يأتي الناس لفروعهم وأن يكونوا مصدر إلهام، وأن يشعروا بالثقة في العلامة التجارية من خلال التجربة التي عاشوها في المتجر

نستخلص من تجارب هذه العلامات  الضخمة Amazon, Nike, Apple أنك لابد وأن تجد لنفسك طريقة خاصة بك تعبر بها عن قيمتك وتستطيع أن تخطف بها أنظار من قام بالتعامل مع نشاطك التجاري ولو لمرة واحدة، لتقوم بتحويله إلى مستهلك دائم يشعر بالولاء والثقة بك، بل ويرشحك لآخرين ويسوِق لك دون أن تبذل جهداً!

وأن البراند القوي يقوم بالأساس على بعض العوامل الهامة من ضمنها: منتج قوي ومميز – الكلام الإيجابي وقصص المستهلكين عن المنتج – خدمة عملاء رائعة!