مبدئياً
الفرق بين تسويق المنتج والخدمة
المنتج: شيء ملموس و مرئي ممكن يكون له لون، طعم، ريحه ويكون سهل في عملية التسويق
مثل: الجوالات تقدر تسوقها مثلاً عن طريق المميزات أو الفوائد أو التشكيل، بإختلاف الأحجام والألوان
الخدمه: غير مرئية أو غير ملموسة.
كيف تجعلها مرئية وملموسة ؟
عندمآ تسوق خدمة غير مرئيه بيحصل نقص في المشتريات أو المبيعات
القاعدة هي كل ما استطعت أن تجعل الخدمه شيء ملموس بتضاعف مبيعاتك .
وعشان تكون مرئية وواضحة لابد من عمل ثلاث خطوات
أولاً: النتيجة النهائيه
لابد أن تظهر للعميل النتيجة النهائية التي يحصل عليها من الخدمة المقدمة .
مثل اراء العملاء السابقين بمعنى عرض رئي عميل سواء فيديو ، صوت، تعليق وهو يمدح، يشيد بالخدمة المقدمة .
التجربة العملية يعني إذا أمكن أن تجعل العميل يجرب الخدمه .
توجد طرق كثير لظهور النتيجه النهائيه المهم هو أن كيف تجعل العميل يتأكد من وجود نتيجه سواء عن طريقك أو عن طريق عميل سابق أو عن تجربه مجانيه .
ثانياً: وصف الخدمة
كل ما قدرت أن توصف الخدمه وتوضح تفاصيلها تكون ظاهرة وملموسة للعميل مما يحقق لك زيادة في عدد العملاء أو المبيعات
مثال: في خدمات وكالات الإستشارات مثلاً تقول للعميل أول ما تشترك بنوصلك بمستشار خاص فيك يكون معك بشكل مستمر ويحل لك أي مشكلة تواجهك.
ثالثاً: الكمال
بمعنى لو أنت مكان العميل كيف تحب أن تكون الخدمة المقدمة لك
مثال : إذا كنت تقدم خدمة تصميم مواقع ممكن العميل ما يكون عنده معرفة تامة بالبرمجه أو مايعرف يضيف محتوى أو يدير الصفحات يعني لابد أن توفر له مبرمج يكون مع العميل كدعم فني لفترة زمنية محددة..